UX-редактура на Госуслугах — это системная работа над текстами в экранах услуг, мобильных приложениях и личном кабинете, направленная на улучшение понимания и удобства пользователей. Тексты подчиняются единым нормам Редполитики Госуслуг, но требуют особого подхода из-за специфики взаимодействия с интерфейсом.

Рабочий процесс начинается с поступления задачи через Jira — от владельцев продукта или проектировщиков. Часто инициатором становится анализ клиентского опыта, который выявляет проблемы с пониманием или восприятием текста. Основная цель редакторов — снизить долю незаконченных заявлений, отказов, обращений в поддержку и сократить время заполнения форм, одновременно повышая индекс удовлетворённости пользователей.

Редакторы глубоко изучают контекст каждого экрана, выясняя пользовательский путь и требования к содержанию. Важно не только привести текст к внутренним стандартам, но и адаптировать его под разные категории пользователей, включая иностранцев или несовершеннолетних. Для расширенного объяснения часто используют ссылки на FAQ и справочные материалы, сохраняя лаконичность основных экранов.

В работе опираются на официальную Редполитику Госуслуг — ключевой документ с правилами оформления и терминологии, а также на библиотеку шаблонов Request, которая обеспечивает единообразие и ускоряет процесс редактуры. Эти стандарты подтверждены Правительственной комиссией по цифровому развитию, что подчеркивает их важность для всех участников процесса.

Таким образом, UX-редактура на Госуслугах — это комплексное взаимодействие редакторов, дизайнеров и владельцев продукта, направленное на создание понятных и эффективных интерфейсных текстов. Подробнее о методах и особенностях работы можно ознакомиться в статье на Habr.