В ЮMoney подошли нестандартно к образам менеджеров клиентского сервиса — вместо скучных заглушек создали целую серию аватаров, которые выглядят в одном стиле, но отражают каждого сотрудника.

Задача была не просто «красиво», а чтобы аватары снижали стресс у клиентов и добавляли живое присутствие в чатах. Сложность: нужно было сделать 32 портрета, все в едином стиле — одинаковый свет, фон, мимика, одежда. Просто сгенерировать фото нейросетью не получилось — детали то «плыли», то стиль ломался.

Чтобы сохранить стабильность, дизайнеры разбили процесс на этапы: создавали базовый образ с нужным светом и одеждой, затем меняли лица на реальные с помощью face swap, увеличивали качество и доводили вручную. Так получилось сохранить сходство и одинаковую стилистику сразу на всех.

Плюс подключили модель Seedream 4.5 вместе с описаниями от чат-бота GigaChat — это сильно ускорило и упростило работу. А ещё сделали сезонные версии аватаров — например, новогодние с синими колпаками и светлым фоном.

Что важно — после запуска аватаров в службу поддержки выросла доля клиентов, которые оставляют обратную связь: при росте нагрузки удалось увеличить response rate до 61,5%, добавив сервису живости и эмпатии.

Если интересен подробный кейс и технические фишки, где и как они это сделали — в статье на Хабре всё разложено по полочкам: Нейрофотосессия для менеджеров клиентского сервиса.

Кто в своей работе тоже использует аватары или ИИ для команды — делитесь, как у вас получилось? И какие лайфхаки для масштаба есть?