В ЮMoney решили сделать поддержку чуть более человечной и придумали — заменить стандартные безликие иконки менеджеров на персональные аватары, которые смотрятся как серия из одного стиля. Задача была непростая: надо было сохранить узнаваемость, одинаковое освещение, нейтральную мимику и аккуратный фон для 32 человек, чтобы чат не выглядел как набор разнородных картинок.

Сначала попробовали на одном фото — и поняли, что просто сгенерировать портреты по промпту не получится. То свет не тот, то лицо меняется, то стиль сбивается. В итоге придумали разбивать задачу на этапы: отдельно создавали базовую модель с нужным светом и одеждой, потом меняли лицо, повышали качество и правили мелочи вручную в Photoshop.

Пробовали разные нейросети — и Midjourney, и Krea, но по-настоящему помогла модель Seedream 4.5 с подходом, когда сначала создаётся подробное текстовое описание человека, а потом уже по нему генерируется портрет. Это ускорило процесс и дало стабильный результат.

Ещё крутая история — сделали сезонные адаптации аватаров: новогодние колпаки, наушники, мягкий фон. Образ меняется, но базовый стиль и освещение остаются.

Самое интересное — как это повлияло на клиентов. После внедрения аватаров в конце 2025 года, несмотря на рост нагрузки, доля клиентов, которые оставляют обратную связь, выросла с 59% до 61,5%. Это +2,2% чистого эффекта — то есть тысячи дополнительных отзывов без лишних затрат.

Ещё дали имя и лицо чат-боту — и люди стали воспринимать его как живого собеседника, а не бездушную машину.

Если интересно — можно заглянуть в подробности эксперимента и техники по созданию аватаров в статье Ксюши и Марины на Хабре: Нейрофотосессия для менеджеров клиентского сервиса.

Кто уже пробовал что-то похожее для своих команд? Делитесь опытом и лайфхаками!